Правила проживания и порядок размещения в отеле «La Rotonda» 

Уважаемые Дамы и Господа! 

Отель «La Rotonda» выражает свое почтение и рад приветствовать Вас!

Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание в нашем Отеле было приятным и комфортным. Для этого разрешите предоставить краткую информацию об Отеле и о порядке проживания.

1. Общие положения

1.1. Порядок проживания в отеле «La Rotonda»  разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ   и  регулирующими  правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Отель «La Rotonda» предназначен для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы отеля «La Rotonda» круглосуточный.

       Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 12:00 по местному времени.

       Расчетным часом освобождения номера (выезд) – 12:00 по местному времени.

2. Порядок бронирования номера.

Бронирование номера осуществляется по инициативе гостя/заказчика.

2.1. Бронирование номеров в отеле осуществляется путем принятия устной или  письменной заявки, посредством почтовой, телефонной, электронной почты, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.  При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация, в том числе:  название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.

В Отеле «La Rotonda» применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

В случае аннулирования Гостем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором, опоздании Гостя более чем на сутки, а также при незаезде Гостя, Исполнитель вправе взыскать с Гостя/Заказчика плату за фактический простой номера в размере стоимости номера за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Гостя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется, если Гость не предупредил Гостиницу о более позднем заезде. В случае заезда Гостя после аннуляции  брони, его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.

2.2. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за сутки до заезда), опоздания или не заезда, с  гостя или заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) не более, чем за сутки. При опоздании более, чем на сутки бронирование аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 12:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа. 

3. Оформление проживания в отеле и оплата услуг

3.1. Предоставление  Гостю  мест (номеров) в отеле осуществляется на основании предъявления паспорта гражданина РФ, военного билета (для лиц, проходящих действительную военную службу) или иного документа, удостоверяющего личность. Для лица, не достигшего 14-летнего возраста – свидетельство о рождении. Предельный срок проживания в отеле  для граждан РФ – 14 календарных дней с приоритетной пролонгацией срока проживания.

3.2. Оформление и регистрация иностранных граждан осуществляется на основании предъявления национального паспорта, миграционной карты и визы, вида на жительство, либо разрешения на временное проживание, иные документы, предусмотренные действующим миграционным законодательством РФ. В случае безвизового въезда – на основании паспорта и миграционной карты. Временное проживание в гостинице не должно превышать трех месяцев.

При согласии гостя с действующими правилами Отеля «La Rotonda» и оформлении проживания – договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

3.3. Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на сайте гостиницы www.larotonda.ru и размещается на стойке приема и размещения.

3.4. В отеле действует единый расчетный час –  12 часов.

В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12.00 часов до 24.00 часов  – плата за половину суток.

При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа взимается оплата за проживание в размере половины суток.

Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа или после допускается только по  согласованию со службой бронирования отеля.

3.5. Плата за бронирование мест не взимается.

3.6. За проживание ребенка в возрасте до 7 лет включительно, без предоставления отдельного места, плата не взимается.

3.7. По просьбе проживающего и с согласия администрации отеля, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00. Для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту. В случае, если гость проживающего остается в номере после 23.00 или провода в отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время ( с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. Проживающий обязан предупредить об этом администрацию и дополнительно оплатить сумму, согласно утвержденному в отеле прейскуранта.

Право на внеочередное размещение в отеле при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы, работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей),инвалиды детства, инвалиды 1-й группы и лица их сопровождающие  (не более 1человека), другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, заселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.

3.8. Об изменении (уменьшении) срока пребывания необходимо уведомить дежурного  администратора не позднее, чем за сутки до планируемого выезда. В ином случае отель имеет право удержать сумму, равную стоимости суток проживания.

3.9.В случае, если проживающий в отеле хочет продлить свое пребывание, он обязан сообщить об этом дежурному администратору не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда.

3.10. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Стоимость услуг, предоставляемых Отелем, устанавливается решением администрации Отеля и указывается в Прейскурантах цен на услуги Отеля «La Rotonda», утвержденных Генеральным директором.

Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с категорией номера за номер в сутки и указывается в Прейскуранте цен на проживание в Отеле «La Rotonda».

Оплата за проживание взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на дату бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.

Если Гость не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Гость не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.

Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
В соответствии с действующим законодательством РФ,  Гость может произвести оплату за оказанные услуги в полном объеме после истечения срока пребывания в момент выезда из Гостиницы. С согласия Гостя услуги могут быть оплачены им при заключении договора в полном объеме или путем внесения аванса.

Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях за наличный и безналичный расчет. К оплате принимаются карты: Visa,  MasterCard.

3.11. При оплате по безналичному расчету необходимо произвести оплату за 3 банковских дня до даты заезда гостя.

3.12. При оплате у стойки приема и размещения  за наличный расчет  физическому лицу  выдается кассовый чек, счет и акт  установленного образца.

3.13. При оплате кредитными картами расчет должен производиться  в день поселения гостя в отель за планируемое количество суток проживания.

3.14. Услуги, входящие в стоимость номера: 

• В каждом номере - мебель, оборудование, инвентарь, соответствующие категории номера, телефонная связь, обеспечивающая соединения по внутренней локальной сети Отеля, а так же местные соединения по г. Тольятти, ТВ, санузел с душем или ванной, оснащенный комплектом санитарно-гигиенических принадлежностей.
• Wi-Fi Интернет.
• Уборка в номерах – ежедневно.
• Смена постельного белья не реже 1 раз в три дня (в номерах категории: стандарт, комфорт). Возможна досрочная замена белья по просьбе гостя
•  Смена постельного белья ежедневно (в номерах категории: люкс)
• Замена полотенец – ежедневно, по мере использования.
• Холодная  и горячая  питьевая вода  на 1 этаже  (из  кулера)
• Регистрация пребывания в гостинице граждан в соответствии с законодательством РФ. 

Отель «La Rotonda»  предоставляет проживающим  без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• завтрак (по числу оплаченных суток проживания);

• хранение багажа (не более 12 часов) в день заезда/выезда;

• вызов скорой помощи и других специальных служб;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по мере ее получении;

• предоставление справочно-информационных услуг;

• побудка к определенному времени;

•  предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

• вызов такси;

• доступность интернета в общественной зоне и номерах (Wi-Fi);

• TV;

• питьевая бутилированная вода;

• предоставление утюга, гладильной доски (в гладильной комнате);

• парковочное место;

3.15. .Отель «La Rotonda»  предоставляет Гостям за  дополнительную плату следующие виды услуг:

• проживание;

• услуги прачечной и химчистки;

• мелкий ремонт одежды;

• услуги питания;

• конференц-зал;

• Service-Room;

Дополнительные платные услуги представляются Отелем по просьбе Гостя или на основании соответствующей заявки заказчика. С ценами предоставляемых платных услуг можно ознакомиться на стойке службы приема и размещения.

4. Порядок проживания

Отель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и т.д.)

4.1. Ключи от номера выдаются  при предъявлении карты Гостя.

4.2. Гость обязан:

• соблюдать установленный в Отеле «La Rotonda» порядок проживания, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле;

• соблюдать чистоту в номере и отеле;

• строго соблюдать правила пожарной безопасности;

• в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба в соответствии с актом, выставляемым администрацией гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прайс-листа на материальный ущерб по отелю «La Rotonda»;

• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;

• исключать возможность возникновения в номере инфекции;

• при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет,  все имеющиеся электроприборы,  закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;

• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;

4.3. В целях безопасности проживания в гостинице не разрешается:

• оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;

• передавать иным лицам свою карту гостя;

• уносить ключ от номера с собой;

• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

• держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д. без разрешения администрации гостиницы;

• самостоятельно переставлять  мебель в номере;

• использовать в номере электронагревательные приборы;

• курить в номерах, коридорах отеля;

• нарушать покой  гостей, проживающих в соседних номерах.

4.4. Администрация гарантирует Гостю, при условии соблюдения настоящего Порядка проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, администрация ответственности не несет.

4.5. В случае обнаружения забытых вещей, администрация обязуется сохранить и возвратить их по первому требованию  при  предъявлении  удостоверения личности.

4.7. При выезде из гостиницы Гостю  необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключи от номера  администратору отеля.

4.8. Книга отзывов и предложений находится у  администратора отеля  и выдается по первой просьбе Гостя. Требования и жалобы рассматриваются администрацией гостиницы незамедлительно.

4.9. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинение материального ущерба гостинице.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласия с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего правили проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

При отсутствии гостя в отеле более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, документов администрация берет под свою ответственность. Прочие личные вещи сдаются в службу сервиса.

Отель обеспечивает полную конфиденциальность  информации о Гостях, посетителях Гостя.

В случае возникновения жалоб со стороны, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

5. О запрете курения в гостинице.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23.02.2013г. №15 – ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака” курение на территории гостиницы, в том числе в номерах, запрещено.